За сприяння Уповноваженого споживачу провели перерахунок нарахувань за спожитий природний газ та повернули кошти переплати

До Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини звернувся мешканець Дніпропетровщини, з проханням допомогти зобов’язати газопостачальну компанію провести перерахунок нарахувань за спожитий природний газ та повернути кошти переплати.

Проблема полягала у тому, що дані газопостачальної компанії про спожитий заявником природний газ не відповідали фактичним показанням газового лічильника.

Відповідно до чинного законодавства, побутовий споживач має право, зокрема, на проведення звіряння розрахунків з підписанням відповідного акту та безоплатне отримання інформації про обсяги та інші показання власного споживання природного газу.

Постачальник зобов’язаний, зокрема, розглядати в установленому порядку претензії побутового споживача щодо нарахувань за спожитий природний газ і за наявності відповідних підстав задовольняти його вимоги. Постачальник зобов’язаний розглянути всі скарги, отримані від споживачів, і протягом одного місяця повідомити про результати їх розгляду.

З січня 2023 року заявник неодноразово звертався до газопостачальної компанії з проханням провести звіряння розрахунків за спожитий природний газ та повернути кошти переплати. Однак, питання не вирішувалось.

Лише після звернення Уповноваженого до регулятора – Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, газопостачальна компанія провела перерахунок нарахувань заявнику за спожитий природний газ, за результатами якого було виявлено переплату у сумі 88,48 грн, яка повернута на картковий рахунок споживача 10.04.2023.

Право заявника на проведення перерахунку нарахувань за спожитий природний газ, та на повернення коштів переплати поновлено.