За реагування Уповноваженого поновили право киянина як споживача на отримання якісних послуг телефонного зв’язку

До Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини звернувся киянин, який є особою з інвалідністю з числа учасників ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС зі скаргою на те, що постачальних послуг порушує його право як споживача на тримання якісних послуг телефонного зв’язку. Зокрема, під час здійснення дзвінка чуються сторонні звуки, після чого з’єднання переривається. З нещодавнього часу надання послуг телефонного зв’язку взагалі припинено.

Звернення заявника до постачальника послуг щодо розв'язання окреслених проблем не дали позитивних результатів.

Нагадуємо! Відповідно до частини третьої статті 104 Закону України «Про електронні комунікації» (далі – Закон) умовами надання та отримання електронних комунікаційних послуг кінцевому користувачу є укладення договору про надання електронних комунікаційних послуг відповідно до правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг та інших актів законодавства; оплата замовленої кінцевим користувачем електронної комунікаційної послуги, якщо інше не передбачено цим Законом або договором про надання електронних комунікаційних послуг.

Пунктом 6, 16 частини першої статті 107 Закону визначено, що кінцеві користувачі послуг під час замовлення та/або отримання електронних комунікаційних послуг мають право на безоплатне отримання від постачальника електронних комунікаційних послуг вичерпної інформації щодо змісту, якості, вартості та порядку надання електронних комунікаційних послуг; безоплатне отримання від постачальника електронних комунікаційних послуг рахунків за надані електронні комунікаційні послуги.

Відповідальність за порушення прав кінцевих користувачів у сфері електронних комунікацій визначено статтею 125 Закону, зокрема постачальник електронних комунікаційних послуг несе перед кінцевим користувачем за ненадання або неналежне надання електронних комунікаційних послуг майнову відповідальність у разі неусунення протягом однієї доби із зафіксованого моменту подання абонентом заявки про пошкодження електронної комунікаційної мережі, що унеможливило доступ кінцевого користувача до послуги або знизило до неприпустимих значень параметри показників якості електронної комунікаційної послуги. Абонентна плата за весь період пошкодження не нараховується, а постачальник електронних комунікаційних послуг у разі неусунення пошкодження протягом п’яти діб із зафіксованого моменту подання абонентом відповідної заявки сплачує споживачу штраф у розмірі 25 відсотків добової абонентної плати за кожну добу перевищення цього строку, але не більше ніж за три місяці.

Уповноваженим було відкрито провадження у справі про порушення прав і свобод людини і громадянина, в рамках якого, з метою поновлення права заявника на отримання послуги телефонного зв’язку надано рекомендації Національній комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку (НКЕК) провести перевірку та вжити відповідних заходів реагування.

Встановлено, що тимчасова проблема з якістю телефонного зв’язку пов’язана з пошкодженням лінійно-кабельних споруд зв’язку, а припинення надання послуг – через наявну у заявника заборгованість за надані раніше послуги.

За результатами проведеної постачальником перевірки, надання послуг телефонного зв’язку споживачу було відновлено в повному обсязі, а по особовому рахунку заявника були виконані коригування нарахувань плати за послуги.

Таким чином, за результатами вжитих Уповноваженим заходів реагування право споживача на отримання якісних послуг телефонного зв’язку поновлено.

Нагадуємо, що у разі порушення прав, Ви можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини:

• за адресою: вул. Інститутська, 21/8, м. Київ, 01008;
• на електронну пошту: hotline@ombudsman.gov.ua;
• на гарячу лінію: 0800501720;
• за тел. 044-299-74-08.