Моніторинг додержання Департаментом соціального захисту населення Тернопільської обласної державної адміністрації

Працівники Регіонального Представництва Уповноваженого з прав людини у Тернопільській області здійснили безвиїзний моніторинг додержання Департаментом соціального захисту населення Тернопільської обласної державної адміністрації (далі – Департамент) права на звернення та на інформацію в умовах воєнного стану.

Під час перевірки встановлено, що на офіційному вебсайті Департаменту у розділі «Контакти» наявна інформація про поштову та електронну адреси Департаменту, на які можна направити звернення; наявний контактний мобільний номер телефону. При спробі зателефонувати за вказаним номером з’ясовано, що телефон працює, а працівники надають відповідні консультації та роз’яснення.

У розділі «Діяльність» наявна окрема вкладка «Звернення громадян», однак наповнення даної вкладки є недостатнім, зокрема в ній відсутня інформація про порядок прийому громадян, порядок подання звернень, а також вимоги до їх оформлення.

Стосовно питання додержання суб’єктом перевірки вимог статті 15 Закону України «Про доступ до публічної інформації» у частині оприлюднення публічної інформації загалом встановлено часткове недотримання вимог частини першої статті 15 Закону. Зокрема, зафіксовано неоприлюднення на вебсайті Департаменту інформації стосовно:

• форм і зразків документів, що необхідні для отримання відповідних послуг; 
• порядку складання, подання запиту на інформацію, оскарження рішень, дій чи бездіяльності розпорядника інформації, а також інформацію щодо задоволення запитів на інформацію;
• системи обліку, видів інформації, яку зберігає Департамент;
• розташування місць, де надаються необхідні запитувачам форми і бланки;                   
• правил внутрішнього трудового розпорядку; 
• звітів, в тому числі щодо задоволення запитів на інформацію;
• актуальної інформації про вакансії. 

Моніторинговою групою зроблено висновок, що рівень забезпечення реалізації прав громадян на звернення та доступ до публічної інформації є недостатнім та не в повній мірі відповідає вимогам Законів України «Про звернення громадян» та «Про доступ до публічної інформації».

За результатами проведеної планової безвиїзної перевірки підготовлено детальний звіт з відповідними рекомендаціями щодо усунення виявлених недоліків та порушень, який в установленому порядку буде скерований до керівництва Департаменту.

Якщо Вам відмовили у доступі до публічної інформації або ваше право на звернення порушено, Ви можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини:

• за адресою: вул. Інститутська, 21/8, м. Київ, 01008;
• на електронну пошту: hotline@ombudsman.gov.ua ;
• на гарячу лінію: 0800501720;
• за тел. 044-299-74-08